Política de devoluciones

Última actualización: 10 de septiembre de 2025

La satisfacción de los clientes es una prioridad. Esta política define las condiciones y procedimientos relativos a las devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución, conforme al derecho de desistimiento.

2. Productos elegibles
Para ser elegibles a una devolución, los artículos deben estar:

• No dañados.

• Devueltos en su embalaje original completo.

• Acompañados de todas las etiquetas, manuales o accesorios incluidos.

Los artículos en promoción, rebajados, personalizados o perecederos no pueden ser devueltos, salvo en caso de defecto de fabricación o error de envío.

3. Procedimiento de devolución
La solicitud de devolución debe realizarse a través de la sección Contacto del sitio, indicando el número de pedido.

• Una confirmación e instrucciones serán enviadas por correo electrónico.

• El artículo deberá ser devuelto dentro del plazo indicado, a la dirección de devolución comunicada.

4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor (artículo defectuoso o incorrecto).

5. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado por correo electrónico de la aprobación o rechazo de la devolución.

• En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago inicial en un plazo de 5 a 10 días laborables.

• En caso de rechazo (producto dañado, incompleto o no conforme), no se emitirá ningún reembolso.

6. Cambios
En ciertos casos, se podrá ofrecer un cambio de producto en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad.